12345热线作为重要沟通桥梁，是市民反映民意、抒发民情、解决民忧的关键渠道。也是职能部门行使相关工作职能的重要组成部分，作为一名基层服务人员，我们有责任也有义务，为民解难题、办实事。下面我们一起总结经验，及时更新和精进工作手段和策略，提高履职能力。
12345工单正式回复
××市民您好！您反映“××区域停电何时恢复”的工单（编号××××）已于×月×日收悉。
第一段：
一、现场核查（这部分内容要实事求是的写出核查情况，标注现场核查时间可以附有照片佐证）
我单位已于×月×日×时×分联合供电公司、行政审批局、市场监管局赴现场（这部分要联合相关职能部门都写上，依据职能共同负责），逐项核查项目审批、规划、环评、电力施工许可等4类手续原件（这也是问题核查的基本），确认该项目（1）已取得《建设用地规划许可证》××号、《环评批复》××号；（2）市场监管局颁发《营业执照》且经营范围含电力设施建设；（3）行政审批局已出具《电力接入行政承诺函》××号。
二、处理情况
1.违法现状：群众反映情况属实，该行为违反《电力设施保护条例》第十四条“配电室严禁堆放可燃物”。
2.办理情况。某年某月某日已现场下达《责令改正通知书》（编号××），责令开发单位×月×日前完成：（1）清运易燃物；（2）提交正式用电报装材料。（监管部门职责，有问题，一定要及时督促整改）
3. 我单位将持续督办，整改完毕。
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